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判斷題

隨著訪問人數(shù)和所處理業(yè)務的增加，呼叫中心的優(yōu)化開始成為必要。

答案：正確

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多項選擇題

FRR工作過程是（）

A.故障快速檢測
B.修改轉發(fā)平面
C.路由重收斂
D.重收斂結束后，將流量又重新切換至最優(yōu)路徑

單項選擇題

績效標準是為什么對象而制訂的指標？（）

A.客戶
B.公司
C.工作
D.員工