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單項選擇題

客戶愈挑剔，客服代表就愈需要加倍付出耐心，一項項為之解答，并設(shè)法改正自己的不足。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)禮儀的（）原則。

A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.以上均正確

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單項選擇題

我國（）通過《刑法》修正案，專門增加了個人信息保護條款。

A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年

單項選擇題

從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，及時調(diào)節(jié)，需要客服人員具備（）能力。

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.溝通能力

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