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問答題

【簡答題】簡述客房清潔作業(yè)流程。

答案： （1）進入房間前的檢查
（2）觀察房內(nèi)的迷你吧并觀察房內(nèi)情況
（3）拉開窗簾并熄滅多余的燈
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問答題

【簡答題】客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見，在大堂內(nèi)大吵大鬧，相關(guān)員工應(yīng)該怎樣處理？
答案： （1）客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見，會影響飯店的聲譽和安寧。
（2）應(yīng)盡量做好解釋說明工作，帶他離開大堂到客...
問答題

【簡答題】當飯店突然發(fā)生火災(zāi)時，飯店員工應(yīng)如何正確處理？
答案： （1）應(yīng)立即撥打119，采取緊急有效地撲滅初期火災(zāi)。
（2）引導客人疏散，迅速報警，通知保安部。
（...
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