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判斷題

飯店偶爾出現(xiàn)服務(wù)與管理的偏差是正常的，出現(xiàn)了偏差而未及時(shí)糾正也屬正常。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)員在行政辦公室進(jìn)行清潔衛(wèi)生時(shí)，可隨便翻看文件資料，可讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公室。

答案：錯(cuò)誤

客房服務(wù)員聽(tīng)取客人當(dāng)面投訴時(shí)，可隨時(shí)打斷客人的投訴而做委婉的解釋。

答案：錯(cuò)誤

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