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判斷題

前臺(tái)接待員的工作內(nèi)容包括為客人登記住宿，為客人結(jié)帳，維護(hù)客帳，解決客人投訴，為所有客人提供提供外幣兌換服務(wù)等。

答案：錯(cuò)誤

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飯店的服務(wù)幾乎與它的有形產(chǎn)品一樣成為一種即可就被識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)志或品牌。

答案：正確

飯店出售有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。服務(wù)不能觸摸、不能品嘗、不能要求原樣重復(fù)，屬于有形產(chǎn)品。

答案：錯(cuò)誤

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