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填空題

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答案：電話留言書面；口頭留言

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鑰匙的種類包括（）、（）、（）

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柜臺接待人員或（）必須有心理上的準備，所接到的住客抱怨是各式各樣的，從對設(shè)備、服務(wù)、價格等問題的不滿，到要求解決千奇百怪的狀況。

答案：大廳副理

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