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填空題

前臺應該將每一個顧客的個人信息與資料匯總后合理的建立客人的（）資料。

答案：歷史

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常來講，酒店服務客人的最后重要一步是為辦理客人的（）手續(xù)，顧客賬單的清算必須正確而迅速，客人交回房間的（）方可離開酒店。

答案：退房；鑰匙

前廳部為客人提供服務最集中的地方是（）

答案：前臺

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