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多項(xiàng)選擇題

從舞臺的概念來看，顧客的角色是（）

A.演員
B.觀眾
C.生產(chǎn)力
D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
E.潛在的競爭者

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單項(xiàng)選擇題

隨著（）的增加，服務(wù)接觸程度加深。

A.服務(wù)功能
B.服務(wù)行為
C.支持行為
D.信息流量
E.有形展示

多項(xiàng)選擇題

按照接觸的距離，可將服務(wù)接觸方式分為（）

A.面對面接觸
B.機(jī)器與機(jī)器的接觸
C.電話接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸

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