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對應(yīng)于服務(wù)場景的3類構(gòu)成要素,服務(wù)設(shè)施環(huán)境可以劃分為“功能環(huán)境”、“物理環(huán)境”和“商業(yè)環(huán)境”3種類型的環(huán)境。
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服務(wù)場景可以分為“空間/功能”、“周邊條件”和“環(huán)境識別系統(tǒng)”3類構(gòu)成要素。
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速度、準(zhǔn)確性和熱情是顧客評價傳遞行為的3個關(guān)鍵因素。
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