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判斷題
以服務(wù)行為為核心的多層次服務(wù)概念體系包括服務(wù)行為、服務(wù)產(chǎn)品 、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)社會(huì)。
答案：
正確
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)業(yè)為什么一定要做好顧客需求管理？可以采取哪些措施平衡供給和需求？
答案：
服務(wù)補(bǔ)救，是指服務(wù)性企業(yè)在對(duì)顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯(cuò)誤的情況下，對(duì)顧客的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補(bǔ)救性反應(yīng)。其目的是通過(guò)這種...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】就選址和布局來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)有哪些關(guān)鍵不同點(diǎn)？
答案：
制造企業(yè)的選址程序?yàn)椋?br />1）信息收集階段；
2）設(shè)計(jì)階段；
3）評(píng)選和確定方案階段。
2）設(shè)計(jì)階段；
3）評(píng)選和確定方案階段。
