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填空題

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制由服務(wù)質(zhì)量模式、（）、（）組成。

答案：質(zhì)量控制；投訴及客傷處理

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鋼軌的標(biāo)準(zhǔn)長度有（）和（）兩種。

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