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填空題

消費者的購后評價不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況，消費者的（）也具有重大影響。

答案：心理因素

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消費者經(jīng)由商業(yè)來源獲得的信息最多，其次為公共來源和（），最后是經(jīng)驗來源。

答案：個人來源

需要是購買活動的起點，升高到一定閾限時就變成一種（），驅(qū)使人們采取行動去予以滿足。

答案：驅(qū)力