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判斷題

話務(wù)員說(shuō)話時(shí)的態(tài)度不會(huì)影響與客戶服務(wù)的效果。

答案：錯(cuò)誤

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有效的口頭表達(dá)是聲音素質(zhì)和其他個(gè)人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

答案：正確

對(duì)容易混淆、難以分辨的同音不同義的詞語(yǔ)，在復(fù)述時(shí)要輕描淡寫、一帶而過(guò)。

答案：錯(cuò)誤