A.乘客出站時發(fā)現(xiàn)出不了站（超程或超時）：“XX（稱謂），您好，您的車票已超程/超時，請按規(guī)定補交超程車費x元。”
B.乘客問在哪購票：“如果您需要買單程票，請準(zhǔn)備零錢或在此兌換零錢，然后到自動售票機處購買。”
C.當(dāng)乘客詢問小孩是否有半票時：“XX（稱謂），您好，地鐵不設(shè)有半票，請為你的小孩購買全票。”
D.乘客詢問天府通能否多人同時使用：“xx，對不起，一張?zhí)旄▋H限1個人使用，不能多人同時使用。”

A.交接班時，接班售票員須提前做好售票、兌零準(zhǔn)備工作，交班售票員才可以終止售票、兌零工作，交接時間不超過5分鐘，并盡可能減少對乘客服務(wù)的影響。
B.售票員主動領(lǐng)夠車票、報表和硬幣，在客流較大時把現(xiàn)金及硬幣整理好，或開啟另一袋硬幣等準(zhǔn)備工作。
C.同時有兩位乘客等候服務(wù)時，如無特殊情況，按照先非付費區(qū)后付費區(qū)的原則為乘客服務(wù)。
D.當(dāng)乘客要求分析車票時，應(yīng)快速正確用自動售票機分析，并將分析情況耐心告訴乘客，再采取相應(yīng)的處理車票的方法。