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多項(xiàng)選擇題

（）屬于關(guān)鍵信息采集。

A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時(shí)間期限

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多項(xiàng)選擇題

以下（）屬于投訴處理技巧。

A.運(yùn)用同理心
B.真誠致歉
C.提供選擇
D.空間轉(zhuǎn)折

多項(xiàng)選擇題

以下說法表示有同理心的是（）。

A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對(duì)不起
D.我真的很理解，請(qǐng)放心

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