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判斷題

客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)與行車值班員、列車司機(jī)、警務(wù)人員加強(qiáng)聯(lián)系，密切配合。（考點(diǎn)范圍：車站信息溝通）

答案：正確

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站務(wù)員在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有乘客暈倒在站臺(tái)上，應(yīng)立即電話通知120。（考點(diǎn)范圍：車站信息溝通）

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在處理自己與乘客的矛盾時(shí)，應(yīng)（）。（考點(diǎn)范圍：接待乘客的語(yǔ)言藝術(shù)）

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.決不認(rèn)錯(cuò)
C.顧全大局
D.以理服人