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單項(xiàng)選擇題

（）是增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖，它是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。

A.NGOSS
B.eTOM
C.ITIL

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問(wèn)題管理、客戶評(píng)價(jià)管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。

A.BSS
B.CRM
C.ERP

ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

答案：正確

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