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單項選擇題
遇到發(fā)泄心理的客戶投訴時，客服人員尤其要注意（）。
A.不計較客戶的語言
B.對人不對事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
C.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
D.充滿誠意地征求對方意見
