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多項選擇題

針對服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的服務(wù)指標，服務(wù)指標應(yīng)包括那些

A、業(yè)務(wù)開通及時率
B、故障處理及時率
C、投訴處理及時率
D、客戶滿意度
E、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
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