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單項(xiàng)選擇題

了解和掌握美發(fā)流行趨勢主要方法是：（），對各種信息進(jìn)行分類分析和篩選，研究開發(fā)美發(fā)新工藝，總結(jié)提高、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新等。

A.去國外考察
B.看電視廣告
C.捕捉新信息
D.模仿其他美發(fā)師做法

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單項(xiàng)選擇題

顧客對美發(fā)廳投訴說明美發(fā)廳（）有不足之處。

A.管理和服務(wù)
B.美發(fā)師技術(shù)水平
C.地理環(huán)境
D.衛(wèi)生狀況

單項(xiàng)選擇題

美發(fā)師應(yīng)正確處理顧客投訴，并遵守以下原則：真誠幫助顧客解決問題，絕不與顧客爭辯，（）。

A.盡快將投訴轉(zhuǎn)給他人處理
B.立即給顧客賠償
C.不損害美發(fā)廳正當(dāng)利益
D.請顧客下次再來解決

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