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單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)美發(fā)廳的投訴主要有美發(fā)廳設(shè)備設(shè)施、（）、美發(fā)服務(wù)質(zhì)量三類。

A.美發(fā)廳衛(wèi)生狀況
B.美發(fā)師服務(wù)態(tài)度
C.美發(fā)廳地理位置
D.美發(fā)師個(gè)人形象

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單項(xiàng)選擇題

美發(fā)師應(yīng)正確處理顧客投訴，并遵守以下原則：（），絕不與顧客爭(zhēng)辯，不損害美發(fā)廳正當(dāng)利益。

A.進(jìn)行自我保護(hù)
B.盡快向企業(yè)管理人員匯報(bào)
C.真誠幫助顧客解決問題
D.向顧客進(jìn)行解釋

單項(xiàng)選擇題

一幅素描畫中的三大面是（）。

A.高光、亮面、暗面
B.亮面、暗面、明暗交界線
C.黑、灰、光三面
D.黑、白、灰三面

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