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判斷題

除了KPI指標(biāo)、參考指標(biāo)，客戶服務(wù)中心還應(yīng)該關(guān)注：組織學(xué)習(xí)能力、運營持續(xù)改進能力等。

答案：正確

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多項選擇題

提升一次問題解決率應(yīng)給予客服代表必要的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)工具包括（）

A.明確的績效指標(biāo)
B.應(yīng)用技術(shù)
C.業(yè)務(wù)考核
D.培訓(xùn)與輔導(dǎo)
E.工作流程優(yōu)化

注銷挽留率=挽留成功的客戶數(shù)/需挽留的客戶數(shù)*100%

答案：正確

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