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判斷題
一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使其感知度超過(guò)期望度時(shí)，表現(xiàn)出來(lái)的就是較低（較高）的滿意度和較低的投訴率。
答案：
錯(cuò)誤
