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多項(xiàng)選擇題

常用的結(jié)束語有（）。

A.感謝您的致電，再見
B.祝您用卡愉快，再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務(wù)進(jìn)行評價，感謝您的來電

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多項(xiàng)選擇題

開首語和歡迎詞主要用于客服代表（）。

A.主動表明身份信息
B.對客戶進(jìn)行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題

多項(xiàng)選擇題

通過查詢知識庫，獲得業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）。

A.解答客戶問題
B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進(jìn)行滿意度調(diào)查

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