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填空題
《上海鐵路局關(guān)于公布<上海鐵路局鐵路乘意險實施細則>的通知》（上鐵客〔2016〕138號）規(guī)定，旅客在治療期間，車站工作人員應(yīng)做好對旅客傷情和治療情況的跟蹤，情況跟蹤可以采用（）和（）相結(jié)合的方式進行，并做好跟蹤情況證據(jù)留存，相關(guān)信息及時反饋乘意險工作人員。
答案：
現(xiàn)場探視，電話調(diào)查
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