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填空題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：候車室應(yīng)設(shè)置重點(diǎn)旅客候車區(qū)（專座），可與軍人候車區(qū)合設(shè)，并選擇（）或（）的位置，設(shè)置標(biāo)志明顯的重點(diǎn)旅客候車專座，為重點(diǎn)旅客提供候車、檢票服務(wù)便利。

答案：靠近檢票口，方便檢票進(jìn)站

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：提供重點(diǎn)旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)解答旅客問詢，（），主動(dòng)解決旅客困難，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接，信息有通報(bào)。

答案：主動(dòng)征求旅客意見

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：對(duì)一般重點(diǎn)旅客，要按照（）落實(shí)相關(guān)重點(diǎn)服務(wù)，確保相關(guān)服務(wù)措施得到落實(shí)。

答案：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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