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填空題

《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：受理終端設(shè)置在候車室服務(wù)臺的車站，實(shí)名制驗(yàn)證工作人員應(yīng)做好對接送站人員的（）和（）。

答案：服務(wù)指引，引導(dǎo)

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《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由出站口經(jīng)（）出站時(shí)，接送站系統(tǒng)將自動給旅客（）。

答案：掃描憑證二維碼，發(fā)送提示短信

《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：因旅客列車晚點(diǎn)，遇旅客索要晚點(diǎn)證明時(shí)，由（）提供。車站在出具晚點(diǎn)證明時(shí)，應(yīng)加蓋（）。

答案：旅客下車站，車站業(yè)務(wù)章