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填空題
《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號(hào)）規(guī)定：證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，能夠反映發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、（）。
答案：
原因和結(jié)果
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