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單項選擇題

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：涉訴單位應(yīng)在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后，（）小時內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。

A、6
B、12
C、24
D、48

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單項選擇題

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：被訴單位對客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴，應(yīng)在（）內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。

A、24小時
B、48小時
C、72小時
D、12小時

單項選擇題

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整，建檔、歸檔，并保存不少于（），以備查閱。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年