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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時，（）可不面向旅客站立，目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。

A、候車室客運員
B、封閉式問訊處工作人員
C、客運值班員
D、站臺客運員

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅服系統(tǒng)不包括（）。

A、售票系統(tǒng)
B、自動檢票系統(tǒng)
C、導(dǎo)向系統(tǒng)
D、廣播系統(tǒng)

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，發(fā)生設(shè)備故障立即報告，及時維修，影響旅客使用時（）。

A、表示歉意
B、設(shè)有提示
C、有防護(hù)措施
D、有補救措施