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多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，（）等善后工作。

A、掌握售票、候車及旅客滯留情況
B、維持站內(nèi)秩序
C、準確通報信息
D、做好咨詢、解釋、安撫

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多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對特殊重點旅客服務(wù)做到“三有”是指（）。

A、有登記
B、有服務(wù)
C、有交接
D、有通報

多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對重點旅客做到“三優(yōu)先”是指（）。

A、優(yōu)先購票
B、優(yōu)先進站
C、優(yōu)先中轉(zhuǎn)換乘
D、優(yōu)先檢票上車

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