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多項(xiàng)選擇題

以下哪些服務(wù)能力是客服代表成功的基本素質(zhì)（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.主動服務(wù)能力

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多項(xiàng)選擇題

客服代表掌握高超的服務(wù)技能提現(xiàn)在哪些方面（）

A.業(yè)務(wù)技能
B.服務(wù)禮儀
C.熱情服務(wù)
D.溝通技巧

多項(xiàng)選擇題

客服代表在服務(wù)過程中，存在幾種服務(wù)方式（）

A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受

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