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市場競爭環(huán)境的變化,比如新的強大的競爭者的進入或退出,并不影響客戶的終生價值。
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客戶維系成本就是指每次特定交易相關(guān)的直接成本。
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客戶決定購買某個企業(yè)的產(chǎn)品的時候,他就由新客戶上升到老客戶。
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