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填空題
根據(jù)SLA中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級，客戶服務(wù)等級分為（）個(gè)服務(wù)等級，并按客戶服務(wù)等級要求進(jìn)行周期性巡檢。
答案：
4
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填空題
維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守（）與（），做到熱情誠懇、積極主動(dòng)、服務(wù)周到、處理及時(shí)、客戶滿意。
答案：
首問負(fù)責(zé)制；第一責(zé)任制度
