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多項選擇題
有效的服務(wù)危機管理可以提升郵政銀行的()水平,改善客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度,甚至還可以化危機為商機,擴大郵政銀行各項業(yè)務(wù)的宣傳。
A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理
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多項選擇題
客戶經(jīng)理的一言一行均代表著郵政銀行的形象,專業(yè)、干練的服務(wù)行為能有效提高客戶的()
A.可信度
B.滿意度
C.忠誠度
D.貢獻度
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多項選擇題
客戶經(jīng)理作為營銷客戶的重要崗位,主要肩負著()等職責(zé)。
A.客戶開發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護
C.產(chǎn)品銷售
D.市場開拓
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