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填空題
顧客服務(wù)戰(zhàn)略的選擇一般有以下四個步驟：（）、（）、（）、（）。
答案：
識別關(guān)鍵的顧客服務(wù)要素；識別這些要素的控制機制；評估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力；確定顧客服務(wù)水平
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填空題
實現(xiàn)物流質(zhì)量的關(guān)鍵是如何對物流活動進行衡量，對物流服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在（）、（）、（）這三個方面。
答案：
交量；衡量單位；衡量基礎(chǔ)
