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判斷題

若客戶(hù)堅(jiān)持向上級(jí)投訴反映情況，應(yīng)該滿(mǎn)足客戶(hù)要求，并及時(shí)與上級(jí)有關(guān)部門(mén)溝通，積極配合處理。

答案：正確

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大堂服務(wù)區(qū)的維護(hù)主要由大堂經(jīng)理或執(zhí)勤保安負(fù)責(zé)。

答案：正確

大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意圖時(shí)，客戶(hù)不發(fā)言，則可以判斷客戶(hù)為聾啞人，應(yīng)改用啞語(yǔ)與其交流。

答案：錯(cuò)誤

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