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單項選擇題

當(dāng)客戶異議出現(xiàn)時，銷售人員首先承認(rèn)顧客看法有一定道理，向顧客做出一定讓步，然后根據(jù)事實間接否定顧客的意見，這種策略稱為（）。

A.轉(zhuǎn)折法
B.轉(zhuǎn)化法
C.反駁法
D.冷處理法

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單項選擇題

在談判桌中常見到一些談判人員有時顯得遲鈍猶豫，往往贏得了時間，取得主動權(quán)，獲得了意想不到的談判成果，這是運(yùn)用了（）策略。

A.以退為進(jìn)
B.綿里藏針
C.突破僵局
D.轉(zhuǎn)危為安

客戶異議的類型有（）、（）、（）三種。

答案：真實的異議；假象異議；隱藏的異議