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填空題

服務(wù)營(yíng)銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、（）、促銷策略、（）、有形展示和（）。

答案：渠道策略；人員策略；服務(wù)過(guò)程策略

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影響通信消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有文化因素、（）、（）等。

答案：社會(huì)因素；個(gè)人因素

人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺(jué)，它的選擇性表現(xiàn)在：選擇性注意、（）、（）方面。

答案：選擇性理解；選擇性記憶

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