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單項選擇題

當客戶提出的問題時，正確的回答方式是：（）

A.“您請稍等，我?guī)湍鷨枂?rdquo;
B.“等一下，沒看見我在忙嗎？”
C.“不清楚，你問銷售上吧!”
D.“這是公司規(guī)定，你之前沒問嗎？”

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多項選擇題

財務收費崗服務辦公環(huán)境的要求，正確的是：（）

A.收款處的柜臺要干凈、整潔
B.收款處柜臺內(nèi)部要整潔，貴重物品、財務要嚴格保管
C.員工上崗時要準備好工作用具
D.不確定身份的客戶進入工作區(qū)需立上前詢問、立即制止

多項選擇題

財務收費崗服務標準用語，正確的是：（）

A.“您好，請問您是交定金嗎？”
B.“您好，請問你是交房款嗎？”
C.“您好，請問您是補交定金嗎？”
D.“您好，請問您是刷卡還是交現(xiàn)金呢？”

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