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多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)所涉及的相關(guān)表格文件有（）

A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問(wèn)

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多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目的是什么。（）

A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢問(wèn)題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度

多項(xiàng)選擇題

電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目的是什么。（）

A.建立統(tǒng)一的電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范對(duì)客戶電話咨詢工作回復(fù)口徑
C.催進(jìn)部門(mén)間工作互動(dòng)
D.為制定而制定

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