多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出要告別時(shí)，應(yīng)注意哪些（）

A.應(yīng)當(dāng)在對(duì)方起身前先站起來
B.當(dāng)客戶離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說“請(qǐng)慢走”
C.如果與客戶常有來往，可以送到辦公室門口或電梯口
D.如果客戶是初次來訪，我們應(yīng)該適當(dāng)送遠(yuǎn)些

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多項(xiàng)選擇題

遇到客戶投訴，處理正確的是（）

A.態(tài)度要親善
B.語調(diào)要溫和
C.用詞要恰當(dāng)
D.在和諧的氣氛下將事情圓滿解決

多項(xiàng)選擇題

與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些（）

A.坐姿端正、身體略微前傾
B.眼望對(duì)方，面帶微笑
C.耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)自己的需求予以安排
D.不能準(zhǔn)確解答的問題，不需要表示歉意“我了解一下再告訴你好嗎？”

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