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多項(xiàng)選擇題

在與客戶交談過(guò)程中，不符合規(guī)范的是（）

A.近距離時(shí)，可隨意看對(duì)方身體任意位置
B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方
C.注視對(duì)方時(shí)不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望

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多項(xiàng)選擇題

在您單獨(dú)會(huì)客時(shí)，手機(jī)要做到（）

A.不大聲講電話
B.靜音或震動(dòng)
C.不聽
D.禮貌示意后簡(jiǎn)短通話

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）

A.問(wèn)清楚對(duì)方是誰(shuí)
B.先告訴對(duì)方他找的人不在
C.問(wèn)對(duì)方有什么事情
D.記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他\她處理

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