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單項選擇題

處理客戶投訴應(yīng)以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

A.工單
B.結(jié)果
C.事實
D.電信條例

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單項選擇題

電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

A.認(rèn)真傾聽
B.微笑
C.坦誠
D.復(fù)述

單項選擇題

河北省簡稱（）。

A.翼
B.冀
C.豫
D.滇

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