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單項(xiàng)選擇題

顧客滿意指的是（）。

A.沒有顧客抱怨
B.要求顧客填寫意見表
C.顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受

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單項(xiàng)選擇題

末次會(huì)議由（）主持。

A.最高管理者
B.審核組長(zhǎng)
C.受審核部門負(fù)責(zé)人
D.管理者代表

單項(xiàng)選擇題

"質(zhì)量"定義中的"特性"指的是（）。

A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的

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