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多項選擇題

以下屬于電話形象要素的有（）。

A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容
B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等
C.通話時機：時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系
D.公務性問題

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多項選擇題

打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應當（）。

A.簡潔
B.明了
C.文明
D.親切
E.禮貌

多項選擇題

閑談的話題其實并無大小之分、長短之別，只要“棋逢對手”就都可以展開。除要考慮對象外，閑談還必須考慮（）。

A.時間
B.地點
C.人數(shù)
D.形式

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