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單項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)旅客抓車及時(shí)處置（列車未出站臺(tái)），沒(méi)有后果給予（）分正向激勵(lì)。

A.1
B.5
C.2
D.0.5

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《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》清潔袋質(zhì)地、規(guī)格符合規(guī)定，具有防水、承重性能。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀是列車服務(wù)質(zhì)量的重要保證，是列車員人格和風(fēng)度的體現(xiàn)，它能夠滿足旅客的心理需要，能調(diào)節(jié)（）之間的關(guān)系。

A.旅客與旅客
B.列車員與列車員
C.列車員與旅客
D.列車員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)