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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)紀(jì)律“五”規(guī)范要求營(yíng)業(yè)時(shí)營(yíng)業(yè)員不得（）。

A.私自換崗
B.串崗
C.離崗
D.堅(jiān)守崗位

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多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員的工作場(chǎng)景通常包括（）等。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)變更
C.繳費(fèi)
D.投訴處理

多項(xiàng)選擇題

在傾聽(tīng)客戶陳述時(shí)，可用（）等語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。

A.我明白了
B.是的
C.好
D.你說(shuō)錯(cuò)了