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填空題
菲利浦•科特勒的分類使難以定義和概括的服務變得十分清楚，他區(qū)分了從純商品變化到純服務的4種分類：純有形商品、（）、附帶少部分商品的主要服務和服務、（）。
答案：
附帶服務的有形商品；純服務
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答案：
評估公司內(nèi)部的特殊優(yōu)勢(strengths)和弱點(weaknesses)，并與外部環(huán)境中的現(xiàn)有機會（opportuni...
