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填空題

4Cs是指（）、（）、（）和（）4個因素。

答案： 消費(fèi)者；成本；便利；溝通
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填空題

顧客成本包括（）、（）、（）和（）等。
答案： 貨幣成本；時間成本；精神成本；體力成本
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顧客價值包括（）、（）、（）和（）等。
答案： 產(chǎn)品價值；服務(wù)價值；人員價值；形象價值
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