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填空題

4Cs是指()、()、()和()4個因素。

答案: 消費(fèi)者;成本;便利;溝通
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顧客成本包括()、()、()和()等。

答案: 貨幣成本;時間成本;精神成本;體力成本
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顧客價值包括()、()、()和()等。

答案: 產(chǎn)品價值;服務(wù)價值;人員價值;形象價值
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